​

Policy för LOV-kunder – Trygg och kvalitativ service

Vi arbetar enligt LOV (Lagen om valfrihetssystem) för att säkerställa att våra kunder får sina beviljade insatser utförda med omsorg, respekt och professionalism.

Planering och kontakt

Vid beviljade insatser från Trelleborgs kommun kontaktar vi kunden för ett planeringsmöte via telefon där vi tillsammans med kunden och eventuellt närstående anpassar insatserna efter behov och önskemål.

Städinsats

Varje kund har rätt till 1 timme och 20 minuter städning per besök, men våra tjänster utförs av två medarbetare på 40 minuter.
Vi städar:

• Två rum

• En toalett

• Hall

• Kök

Städningen kan roteras om kunden har flera rum, så att olika rum städas vid olika besök.

Fönsterputsning

Kunder får två fönsterputsningar per år, som vi planerar i dialog med kunden, exempelvis på vintern och sommaren.

Tvättinsats (vid godkänd insats)

Om beviljat hanterar vi tvätten under samma besök:

• Plockar ihop och tar med tvätten till tvätteriet.

• Tvättar och viker enligt kundens önskemål.

• Levererar tillbaka veckan därpå.

Vårt ansvar

Vi arbetar med respekt för kundens hem och behov. Våra medarbetare har tystnadsplikt och hanterar nycklar och personliga tillhörigheter med största noggrannhet.

Kundens delaktighet

Vi uppmuntrar delaktighet i planeringen av tjänsterna för att säkerställa bästa möjliga resultat men vi förstår att det inte alltid är möjligt.

Tack för att ni valt oss som er leverantör! Vi ser fram emot att bidra till en trygg och bekväm vardag.
 

Med vänliga hälsningar,
Städfirma Moppen