Ansvars- och skadepolicy för Städfirma Moppen

Vi på Städfirma Moppen arbetar hårt för att erbjuda högkvalitativa tvättjänster och säker hantering av våra kunders plagg. Vi förstår vikten av förtroende och vill vara tydliga med hur vi hanterar eventuella skador eller förluster av kläder.

1. Våra åtaganden

• Vi strävar alltid efter att hantera alla plagg med största omsorg och noggrannhet.

• Vi följer rekommendationer för tvätt och skötsel enligt plaggets tvättinstruktioner.

2. Ansvar vid skada eller förlust

• Om ett plagg skadas eller försvinner under vår hantering, ber vi kunden att kontakta oss omedelbart.

• Vi ersätter skador eller förlust endast om vi har agerat vårdslöst eller inte följt våra rutiner på ett fackmässigt sätt.

• Ersättning utgår baserat på plaggets ålder, skick och nyanskaffningsvärde, i enlighet med branschpraxis. Vid frågor om specifika ersättningsnivåer är ni välkomna att kontakta oss.

3. Obligatorisk inlämningslista

• Vid inlämning av plagg är det kundens ansvar att fylla i den lapp vi tillhandahåller, där alla plagg som lämnas in ska specificeras.

• Den ifyllda lappen ska överlämnas tillsammans med plaggen vid inlämning.

• Vid eventuell förlust av plagg, och om en korrekt ifylld lapp saknas, har vi tyvärr ingen möjlighet att utreda ärendet eller erbjuda ersättning.

4. Begränsningar i ansvar

• Vi kan inte hållas ansvariga för skador orsakade av:

  • Brister i plaggets kvalitet, till exempel om materialet eller sömmarna inte tål rekommenderad tvätt.

  • Oidentifierade fläckar som inte går att avlägsna.

  • Färgförändringar eller krympning om plaggets tvättinstruktioner har följts korrekt.

• Vi ansvarar inte för förlust av plagg om kunden inte kan uppvisa kvitto eller inlämningsnota, inklusive den ifyllda inlämningslistan.

5. Hur gör du om något händer?

• Om du upptäcker en skada eller förlust, kontakta oss så snart som möjligt på +46730476167 eller via formuläret nedan.

• För att hantera ditt ärende snabbare, vänligen ange ditt kvittonummer samt en beskrivning av problemet.

6. Försäkring

• Vi har en företagsförsäkring som täcker skador och förlust under vissa omständigheter. Vid större skador kan vi samarbeta med vårt försäkringsbolag för att hitta en lösning.

• Om ni vill använda er egen hemförsäkring, vänligen meddela oss så bistår vi med underlag vid behov.

Vi tackar för ert förtroende och gör alltid vårt bästa för att ni ska bli nöjda med våra tjänster. Om ni har frågor om denna policy eller våra tjänster, är ni varmt välkomna att kontakta oss.

​

Med vänliga hälsningar,
Teamet på Städfirma Moppen I Skåne AB