Villkor och reklamation
Här kan du läsa om våra villkor, garantier och hur du går tillväga för att göra en reklamation. Vi strävar alltid efter att du ska vara helt nöjd med vår service i Trelleborg med omnejd.
Allmänna villkor
1. Omfattning
Villkoren gäller när du som privatperson eller företag köper städning, fönsterputs eller tvätt av SF Moppen HB. Har du hemtjänst via kommunen gäller kommunens beslut, se sidan Privat hemtjänst.
2. Priser, betalning och avbokning
Aktuella priser finns på sidan Tjänster och priser. Har du rätt till RUT drar vi av det direkt på fakturan och sköter ansökan hos Skatteverket. Du betalar mot faktura efter utfört arbete. Avbokning: du kan avboka kostnadsfritt senast kl. 12.00 vardagen före bokad städning (vardag = måndag–fredag, ej helgdagar). Exempel: städning på måndag avbokas senast fredag kl. 12.00. Städning på torsdag avbokas senast onsdag kl. 12.00. Vid senare avbokning, eller om vi inte kommer in, debiterar vi halva priset efter RUT. RUT kan inte dras på avgiften. Flytt- och storstädning avbokas senast 3 vardagar innan. Vid akuta situationer gör vi en individuell bedömning. Får vi förhinder ringer vi dig och bokar en ny tid utan kostnad. Ångerrätt: bokar du på distans (telefon, mejl eller hemsidan) har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vill du att vi städar inom ångerfristen behöver du be om det. Ångrar du dig då betalar du för den del som redan är utförd. Ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.
3. Tvätt
Fyll i inlämningslistan som följer med tvätten. Vi tvättar enligt plaggens tvättråd. Skadas eller försvinner ett plagg för att vi har slarvat ersätter vi det utifrån ålder, skick och nypris. Vi ansvarar inte för plagg som inte tål sin tvättinstruktion, fläckar som inte går bort eller plagg som saknas på listan.
4. Nöjd-kund-garanti
Vi erbjuder nöjd-kund-garanti och åtgärdar brister utan extra kostnad. Är du inte nöjd med städningen? Kontakta oss gärna så snart som möjligt, helst inom 48 timmar, så att vi kan hjälpa dig. Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte.
5. Personuppgifter
När du skickar en offertförfrågan eller jobbansökan behandlar SF Moppen HB (org.nr 969759-3516, Godsvägen 8, 231 62 Trelleborg) dina uppgifter för att kunna svara dig och ta fram ett prisförslag (avtal/åtgärder före avtal) eller för att hantera din ansökan (berättigat intresse). Uppgifterna lagras i vårt kundsystem hos Wix. Offertförfrågningar som inte leder till uppdrag raderas efter 12 månader och jobbansökningar efter 6 månader, om du inte samtycker till längre tid. Du har rätt att begära ut, rätta eller radera dina uppgifter och att klaga hos IMY. Kontakt: sf.moppen@gmail.com. Webbplatsen använder bara nödvändiga cookies för att fungera.
Reklamation och kundgaranti
Vi strävar alltid efter att du ska vara helt nöjd med vår service. Om något inte lever upp till dina förväntningar, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via formuläret nedan. Vi åtgärdar eventuella brister utan extra kostnad inom ramen för vår nöjd-kund-garanti.